网络上出现了企业的恶意负面信息怎么办,要怎么处理?
来源: | 作者:szhuhang | 发布时间: 63天前 | 164 次浏览 | 分享到:
企业出现负面需要第一时间去处理,但是最好的处理确实预防,下面互航科技就给大家讲讲几点负面危机处理经验
     现在很多企业都非常的注意公司在网络上形象,那么一档网络上出现了企业的恶意负面信息,这个时候应该要如何处理呢?今天互航科技就以为多年的品牌维护经验来讲讲如何处理这种问题,如何删除网络上的恶意诽谤信息?
      
    互航认为第一时间需要了解负面的来源,为什么网络上会突然出现那么多企业负面,是不是竞争对手利用互联网发布一些恶意攻击竞争对手、抹黑竞争对手的负面信息帖子,如果是这张情况的话,需要公司的公关部门第一的出来有进行处理,下面是互航科技多年网络公关经验总结的4点处理方法,希望能对大家有帮助
  1、法令声明回复


  假如网络上出现了企业的负面消息,特别是一些污蔑,故意捏造的不实信息,企业发现后,能够直接在官网发布法令声明,同时在第三方平台及负面信息回复中宣布,着重要寻求诽谤者的法令责任,一般就能引导舆论的方向。

  2、通过正常客服处理流程

  通常情况下,像百度知道、百度贴吧、天边论坛、知乎等大型门户论坛网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后,就能够联系客服人员,并提交相关资料删帖。最快情况下,五分钟就能够直接删除负面,最慢的情况下也不会超过二十四小时。(需求供给相关证明资料,这交给一般懂网络的人都能够做)


  3、与专业网络公关公司合作


  当网站负面信息影响到企业时,企业的公关部门便是时候大显神通了,及时的和第三方网站进行交涉,赶快的处理这些负面信息。假如公司人脉关系宽广这些问题很快就会得到处理,不然就要花费一些了!

  4、危机公关意识

  并不是说处理完这段时间的歹意攻击负面信息,负面处理的工作到此结束了,而是要坚持杰出地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,才能保证企业负面处理工作有条不紊地展开。由于,从某种意义上来说,不管是歹意的负面信息还是企业自身的负面是根本无法避免的。

      最后,公关危机最好的方式其实就预防了,互航科技认为企业从网络学习的第一课就是需要对网络的品牌形象进行自我的推广出去,从一开始就需要在网络上宣传自己的这面信息,覆盖好搜索引擎的前几页,这样就选遭到恶意负面攻击,也会淹没在正面信息的汪洋大海中,能最低的降低企业的负面影响,也能给企业处理这些负面带来必要的时间。